votre retour
Nous sommes très heureux de partager avec vous l’expérience arche et le singulier design de nos collections.
Attentifs à votre plus entière satisfaction, si vous souhaitiez toutefois retourner tout ou partie des articles que vous avez commandés, nous vous remercions de bien vouloir suivre les modalités ci-dessous.
Nous vous informerons du suivi de votre retour, du remboursement afférent, et serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre site arche.com.
Tout retour, pour échange ou remboursement, doit répondre aux critères figurant ci-dessous pour pouvoir être validé et accepté.
A compter de la date de livraison de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour partiel ou complet si vous le désirez.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complet (boîte, livrets, accessoires…) non portés, neufs, à l’adresse de retour, accompagnés du formulaire de retour soigneusement complété et dont la confirmation est adressée par mail.
Les frais et risques éventuels de retour sont à votre charge, c'est pourquoi nous vous conseillons d’effectuer votre retour en mode suivi et de conserver une copie du dépôt.
La maison arche se réserve le droit de ne pas accepter un retour qui ne satisferait pas à ces conditions.
Pour une procédure de retour rapide online :
- Connectez-vous sur « votre compte » puis dans le tableau de bord sur « mes retours »
- Cliquez sur « demande de retour » et sélectionnez la commande concernée
- Complétez soigneusement le « formulaire de retour »
- Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation portant un numéro de retour.
- Placez l’article concerné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments livrés, ainsi qu'une copie du mail reçu. Ce dernier est nécessaire pour le traitement de votre retour.
arche
service retour arche.com
Rue de Fléteau
37110 Château-Renault
France
S'agissant d'une vente par voie électronique, aucun retour, échange ou remboursement d’aucune sorte ne pourra être accepté et traité en boutique.
Pensez à joindre le mail de confirmation de retour que vous aurez reçu par email.
A réception de votre colis, après contrôle et acceptation par nos soins si toutes les conditions sont satisfaites, nous procéderons au remboursement des articles retournés à leur prix de facturation ainsi que les frais de livraison déboursés à l'achat selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit du compte s’effectuera dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.
En cas de retour partiel, ou de retour pour une toute autre cause qu’un éventuel défaut de fabrication, vice caché, les frais de retour resteront à la charge du Client.
En cas de retour incomplet, d’article porté, sali, endommagé, la Société ne sera pas en mesure d’accepter le remboursement.
Si vous avez choisi de demander un échange en remplacement de votre retour, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessus pour l’article que vous souhaitez retourner et vous faire rembourser, puis d’opérer une nouvelle commande en vous connectant sur « votre compte » pour l’article que vous souhaitez commander et recevoir en remplacement.
Nous vous informerons dès que votre nouvelle commande vous sera expédiée.
En cas de retour incomplet, d’article porté, sali, endommagé, nous ne serons pas en mesure d’accepter le remboursement de l’article retourné.
La Maison arche
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